FD宣言
1.経営理念
保険を通じ、安心と安全を提供することで地域社会に貢献します。
2.経営ビジョン
東総地域Nｏ.１の保険代理店（サービス品質・組織体制・ブランド）
- ①サービス品質
- 最高水準の契約募集品質・事故対応力・課題解決に導く提案力を備えている
- 営業担当者全員が、損保トータルプランナー・生保トータルライフコンサルタント・FP技能士の資格を保有
- ②組織体制
- 体制整備、人材育成制度・働きやすい環境が整備されている
- ③社会への貢献
- 最高水準の契約募集品質・事故対応力・課題解決に導く提案力を備えている
- 持続可能な開発目標（SDGｓ）など、社会課題への取り組みを通して、保険代理業界の地位向上、当社の存在価値（ブランド力）が向上している
3.行動指針
- 私たちは、お客さまと心を合わせ、ご意向を承ることから仕事を始めます
- 私たちは、常にお客さまの立場で考え、お客さまの信頼に応えます
- 私たちは、お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします
- 私たちは、プロとして、お客さまの期待に応えるために自己研鑚に努めます
- 私たちは、お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます
- 私たちは、互いに情報を密にし、助け合い、組織力でお客さま対応を行います
- 私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します
- 私たちは、迅速で的確な業務遂行を行います。最適な業務プロセスを目指し、見直しを続けます
- 私たちは、整理・整頓・清掃・清潔・躾を心がけ、職場環境と心を整えます
- 私たちは、自ら考え、行動する活力あふれる会社をつくり、社会課題の解決に貢献します
4.お客様本位の業務運営指針
| 1.方針 |
|---|
| 大切な情報についてはわかりやすく |
| 1.取り組み |
| 火災保険の特約（地震・風災・水災等）は、お客様のニーズに真に合っているのか充分な対話をして災害対策に取り組む。 |
| 1.KPI |
| 地震保険付帯率 |
| 2.方針 |
| 早期再改の徹底 |
| 2.取り組み |
| 早期更改を徹底して行い、お客さまの元へ証券を速やかにお届けする。 |
| 2.KPI |
| 28日前早期更改率 （自動車） |
| 3.方針 |
| お客さまの要望をお伺いしたうえで最適なプランの提案 |
| 3.取り組み |
| 契約手続き時に必要な情報を確実に収集する。 |
| 3.KPI |
| 携帯電話番号取得率 |
| 4.方針 |
| 事故時の不安の払拭 |
| 4.取り組み |
| 事故時の進捗状況をお客さまと共有し、書類の記載方法からお支払いまでお客さまの不安解消に努める。 |
| 4.KPI |
| 代理店事故対応 窓口割合 |
| 方針 | 取り組み | KPI | |
|---|---|---|---|
| 1 | 大切な情報についてはわかりやすく | 火災保険の特約（地震・風災・水災等）は、お客様のニーズに真に合っているのか充分な対話をして災害対策に取り組む。 | 地震保険付帯率 50% |
| 2 | 早期再改の徹底 | 早期更改を徹底して行い、お客さまの元へ証券を速やかにお届けする。 | 28日前早期更改率（自動車） 95% |
| 3 | お客さまの要望をお伺いしたうえで最適なプランの提案 | 契約手続き時に必要な情報を確実に収集する。 | 携帯電話番号取得率 80% |
| 4 | 事故時の不安の払拭 | 事故時の進捗状況をお客さまと共有し、書類の記載方法からお支払いまでお客さまの不安解消に努める。 | 代理店事故対応 窓口割合 100% |
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